Asiakastarina: palvelu, joka palauttaa luottamuksen taksiin
Kuuntele blogi tästä:
02 Taksi on taksien tilaus- ja vertailupalvelu, joka kokoaa kotimaisten taksiyhtiöiden tarjonnan yhteen paikkaan. Palvelun tavoite on palauttaa suomalaisten luottamus taksilla matkustamiseen helpottamalla taksin tilaamista ja tarjoamalla tasapuolisen kyytien vertailun koko maassa. Kunnianhimoinen tavoite.
Kuinka 02 Taksin ja Rakettitieteen yhteisponnistuksessa onnistuttiin asiakkaan vinkkelistä?
Elettiin vuotta 2018, ja kotimainen taksimarkkina oli avautumassa ryminällä taksilain muutosten myötä. Tuolloin Nollakakkosella tunnistettiin tarve tarjota turvallinen, nopea ja mutkaton tapa tilata taksi. Koko kansalle tuttu numero 020202 antoi hyvät edellytykset laajalle käyttäjäkunnalle.
Tulosta sitoutuneella ydintiimillä
Nyt 02 Taksi on Suomessa sovelluskauppojen kärkijoukoissa käyttäjäarvioiden perusteella. Arvosteluissa on kiitelty erityisesti sovelluksen helppokäyttöisyyttä ja hyödyllisyyttä. Hyvä niin, sillä tavoite olikin luoda Suomen paras taksisovellus.
“Ylimääräinen managerointi, jargon ja raja-aidat karsittiin pois puolin ja toisin. Laadukkaan ohjelmointityön edellytys on se, että kehittäjä ymmärtää meidän liiketoimintaa ja myyntiä”, summaa 02 Taksin operatiivinen johtaja Petteri Niemi.
“Projektiin tarvittiin huippuosaavat ja sitoutuneet kehittäjät etenkin järjestelmäkehityspuolelle. Laadukkaan softaosaamisen myötä Rakettitiede osui tutkaamme. Paljon on lopulta ihmisten välisestä luottamuksesta kiinni, ja sopivien osaajien löytyminen luo vahvan pohjan koko projektin menestykselle”, 02 Taksin operatiivinen johtaja Petteri Niemi kertoo.
Ajatuksen luottamuksesta allekirjoittaa myös Rakettitieteen Tuisku Salminen, joka toimii yhtenä sovelluksen pääkehittäjänä. Salminen on ollut monipuolisesti mukana sovelluksen front- ja backendin kehittämisessä ja työskentelee tälläkin hetkellä 02:n tiimissä.
“02 Taksi -tiimi on poikkeuksellisen vastaanottava porukka ja rento työyhteisö. Tiimissä on ollut yhteensä neljä Rakettitieteen kehittäjää, ja meille on annettu tilaa tehdä päätöksiä ja laajentaa omaa ammattitaitoa. Olemme parhaimmillamme juuri näissä tilanteissa, kun voimme ratkaista asiakkaan haasteita”, sanoo Salminen.
Ei ylimääräistä bullshittiä
02 Taksi -palvelulle luotiin kolme erillistä käyttöliittymää: asiakaspalvelu, web ja mobiili. Yhteistyön alussa Rakettitieteen kehittäjien käsialaa oli muun muassa koko Suomen kattavan paikkatietojärjestelmän kehittäminen. Verkkopalvelun backend toteutettiin kokonaan serverless-mallilla AWS:n pilvialustalla. Sittemmin Rakettitieteen kehittäjät ovat jatkaneet sovelluksen pääkehittäjän roolissa.
02 Taksin Petteri Niemen mielestä on tärkeää, että heti projektin alussa kehittäjille muodostui käsitys yrityksen liiketoiminnasta ja sovelluksen asiakaskunnasta. Ylimääräinen managerointi, jargon ja raja-aidat karsittiin pois puolin ja toisin.
“Tapanamme ei ole mikromanageroida, vaan kehittäjät saavat itse ratkaista edessä olevat haasteet. Peukalosääntönä pidän sitä, että tiivis yhteistyö helpottaa vähän vähemmänkin kokeneen devaajan onnistumisen mahdollisuuksia. Vuorostaan tiukka rajanveto asiakkaan ja konsultin välille vaikeuttaa hyvänkin kehittäjän työtä. Avoin keskustelu vaikeista aiheista tai mokista on ehdoton edellytys meidän kanssa työskentelyyn”, Niemi toteaa.
Hyvä vuorovaikutus vie homman maaliin
“Kun mutkattomuus, tekemisen rentous ja osaaminen yhdistyvät, jälki on väkisinkin hyvää”, kiteyttää Raketin kehittäjä Tuisku Salminen.
Rakettitieteen Salminen on samaa mieltä tiiviin vuorovaikutuksen merkityksestä ja kiteyttää onnistuneen ohjelmistokehitysprojektin reseptin kolmeen pääpointtiin: kun mutkattomuus, tekemisen rentous ja osaaminen yhdistyvät, jälki on väkisinkin hyvää.
“On tärkeää, että kehittäjillä on keskusteluyhteys sinne, missä päätöksiä tehdään. Ongelmanratkaisu ja priimalaatu edellyttävät työyhteisöltä omanlaistaan rentoutta. Kolmas pointti on tietenkin kehittäjien henkilökohtainen osaaminen. Mikään projekti ei saavuta maaliviivaa, elleivät kehittäjät sitä itse kykene toteuttamaan”, Salminen listaa.
02 Taksin Niemen huomiot ovat samansuuntaisia, mutta niissä korostuu laajemmin asiakkaan näkökulma:
“Kehittäjien lähtötaso määrittää projektin onnistumisen heti alkumetreillä. Raketin devaajien kanssa tämän taitotason haarukoiminen ja tarpeen tullen myös päivitys ovat onnistuneet luontevasti. Parhaimmillaan ohjelmistokehitysprojekti on silloin, kun kehittäjät ovat kuin omia työntekijöitä. Tämän merkitystä en voi korostaa tarpeeksi.”
Niemi nostaa esiin myös sen, että asiakkaan tulee antaa riittävät eväät kehittäjien työn onnistumiseen. Softaprojektien ajautuessa kiville usein on kyse joko siitä, ettei asiakas ole muistanut kertoa tavoitteista tarpeeksi selkeästi tai että kehittäjä on arvioinut aikataulut liian optimistisesti. Rakettitieteen kanssa keskusteluyhteyden luonti oli onnistunutta.
Mihin Niemi on ollut erityisen tyytyväinen näiden vuosien aikana?
“Ohjelmointityön ohella mieleen nousevat positiiviset kokemukset myynnin edistämisestä. Rakettitieteen devaajat mahdollistivat uuden asiakkuuden voittamisen kovassa aikataulupaineessa. Siinä missä vastaavaan projektiin kuulemamme mukaan uppoaisi useampi viikko, saatiin homma Raketin kanssa valmiiksi jo päivissä. Asiakkaana arvostan sitä, että kriittisten häiriötilanteiden tai vastaavan myynti-ikkunan osuessa kohdalle kehittäjät kykenevät astumaan perusroolinsa ulkopuolelle ja ratkomaan edessä olevaa haastetta yhdessä. Näissä tilanteissa erottautuvat kovat tekijät”, Niemi summaa.